Política de Privacidade (LGPD)

1. Quem somos e como nos contatar

A Alcova Branca LTDA opera o site https://alcovabranca.lat e é a controladora dos dados pessoais tratados por meio dele. Somos uma empresa de limpeza residencial de alto padrão com sede em Salvador, Bahia.

Para qualquer questão relacionada a esta política ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail ou telefone acima.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados que você fornece voluntariamente ao preencher o formulário de contato em nosso site, bem como informações geradas automaticamente pela sua navegação:

• Dados de formulário: nome, sobrenome (opcional), endereço de e-mail, telefone (opcional) e mensagem.
• Dados de navegação: endereço IP (parcialmente anonimizado), tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso.
• Cookies: conforme descrito na nossa Política de Cookies, coletamos cookies essenciais (necessários para o funcionamento do site), de desempenho (analíticos) e de publicidade, de acordo com as preferências que você definir.

Não coletamos dados sensíveis, como origem racial, convicções religiosas, dados de saúde ou informações biométricas.

3. Como utilizamos seus dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Responder à sua solicitação de contato e enviar informações sobre nossos serviços;
• Agendar visitas e coordenar a prestação dos serviços solicitados;
• Melhorar a experiência de navegação e o desempenho do site;
• Veicular anúncios relevantes em plataformas de publicidade digital, quando você consentir com esse uso.

Não utilizamos seus dados para decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre você, nem para criar perfis comerciais sem base legal adequada.

4. Base legal (LGPD — Lei nº 13.709/2018)

O tratamento dos seus dados pela Alcova Branca LTDA está fundamentado na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento (art. 7º, I): para cookies de desempenho e de publicidade, registrado quando você salva suas preferências no banner de cookies;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para responder ao seu contato e melhorar os serviços prestados, desde que seus direitos e expectativas razoáveis sejam respeitados;
• Execução de contrato (art. 7º, V): quando os dados são necessários para viabilizar a prestação do serviço solicitado.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento. Isso não afeta a legalidade do tratamento realizado antes da retirada.

5. Cookies e rastreamento

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento correto do site e, com sua autorização, para analisar o tráfego e exibir publicidade relevante. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento por meio do ícone de preferências no rodapé do site ou acessando nossa Política de Cookies, onde encontrará descrições detalhadas de cada categoria e controles funcionais.

6. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com prestadores de serviço que nos auxiliam na operação do site — como plataformas de análise de tráfego e serviços de publicidade digital —, sempre com base contratual e mediante exigências de sigilo e segurança equivalentes às desta política.

Esses parceiros atuam como operadores de dados, nos termos da LGPD, e não estão autorizados a utilizar suas informações para finalidades próprias.

7. Retenção de dados

Os dados do formulário de contato são mantidos pelo tempo necessário para atender à sua solicitação e por até 12 meses após o encerramento da relação comercial, salvo obrigação legal que exija prazo diferente. Dados de navegação anonimizados podem ser retidos por períodos maiores para fins analíticos agregados.

Após o prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.

8. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles;
• Correção: solicitar a atualização de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável;
• Eliminação: excluir dados tratados com base em consentimento, salvo exceções legais;
• Revogação do consentimento: retirar sua anuência a qualquer momento;
• Oposição: se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse;
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer desses direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram respeitados.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda acidental, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui transmissão via HTTPS, restrição de acesso aos sistemas e revisão periódica das nossas práticas de segurança.

Nenhum sistema é completamente infalível. Em caso de incidente que possa afetar seus direitos, notificaremos você e a ANPD nos termos exigidos pela legislação aplicável.

10. Dados de menores de idade

Nosso site e serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se você acredita que recebemos dados de uma criança ou adolescente, entre em contato conosco para que possamos eliminar essas informações.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data de "última atualização" no início deste documento indica quando a versão vigente foi publicada. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

Mudanças significativas serão comunicadas por meio de aviso destacado em nosso site.

12. Contato

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou apresentar reclamações relativas ao tratamento dos seus dados, entre em contato com a Alcova Branca LTDA: