Termos e Condições

Aviso Legal (Disclaimer)

Informações gerais. O conteúdo disponibilizado neste site pela Alcova Branca LTDA tem caráter exclusivamente informativo. As descrições de serviços, procedimentos e preços visam orientar o visitante sobre o que oferecemos; não constituem aconselhamento profissional de qualquer natureza.

Precisão e disponibilidade. Fazemos esforços razoáveis para manter as informações do site atualizadas e corretas. No entanto, não garantimos a exatidão, completude ou atualidade de todo o conteúdo. Preços e condições de serviço podem ser alterados sem aviso prévio; o escopo e o valor definitivos são sempre confirmados no orçamento individual enviado antes do início do serviço.

Resultados. Os resultados de qualquer serviço de limpeza dependem das condições específicas do imóvel, dos materiais presentes, do histórico de manutenção e de outros fatores fora do controle da Alcova Branca LTDA. Não fazemos afirmações de resultados específicos ou garantidos.

Limitação de responsabilidade. Na extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a Alcova Branca LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso deste site ou da contratação dos serviços aqui descritos, salvo nos casos em que a responsabilidade seja legalmente inafastável. Em qualquer hipótese, a responsabilidade da empresa fica limitada ao valor efetivamente pago pelo serviço contratado que deu origem ao dano.

Links externos. Este site pode conter links para sites de terceiros. A Alcova Branca LTDA não controla esses sites e não se responsabiliza pelo conteúdo, políticas ou práticas neles adotados.

Política de Reembolso

Âmbito. Esta política aplica-se a pagamentos realizados diretamente à Alcova Branca LTDA por serviços de limpeza residencial contratados por meio deste site ou por outros canais da empresa.

Direito de arrependimento (CDC). Para contratações realizadas à distância (por telefone, e-mail ou formulário online), você tem o direito de desistir do serviço no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação ou do primeiro pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O reembolso integral será processado no mesmo meio de pagamento original, em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da desistência.

Elegibilidade para reembolso após o prazo de arrependimento. Fora do período de 7 dias, o reembolso poderá ser concedido nas seguintes situações:

• O serviço não foi prestado por motivo imputável exclusivamente à Alcova Branca LTDA;
• Foi identificado um erro de cobrança no valor pago;
• O serviço prestado diferiu substancialmente do escopo acordado no orçamento aceito, mediante comprovação documentada.

Como solicitar. Entre em contato por e-mail ([email protected]) ou telefone ((71) 3338-5962), informando nome completo, data do serviço, valor pago e descrição da ocorrência. Analisamos cada solicitação individualmente.

Prazo de processamento. Aprovado o reembolso, o valor será estornado no meio de pagamento original em até 10 (dez) dias úteis, ressalvados prazos adicionais impostos pela operadora ou instituição financeira.

Casos não reembolsáveis. Não são elegíveis a reembolso:

• Serviços já integralmente concluídos, salvo nas hipóteses descritas acima;
• Cancelamentos comunicados com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado (ver Política de Cancelamento abaixo);
• Insatisfações decorrentes de condições do imóvel não informadas previamente e que tornaram a execução do serviço inviável ou parcial.

Política de Cancelamento

Como cancelar. Para cancelar ou reagendar um serviço, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (71) 3338-5962, durante o horário de atendimento: segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 (Horário de Brasília).

Janela de cancelamento sem custo. Cancelamentos comunicados com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao horário agendado do serviço não acarretam qualquer cobrança adicional. Se já houver pagamento realizado, o reembolso integral será processado conforme a Política de Reembolso acima.

Cancelamento tardio. Cancelamentos com menos de 48 horas e mais de 24 horas de antecedência poderão estar sujeitos à retenção de até 30% do valor do serviço para cobrir custos operacionais já incorridos. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência poderão estar sujeitos à retenção de até 50% do valor.

Reagendamento. Preferindo reagendar em vez de cancelar, faremos o possível para encontrar uma nova data conveniente sem cobrança adicional, desde que o pedido seja feito com no mínimo 24 horas de antecedência. Reagendamentos de última hora estão sujeitos à disponibilidade de agenda.

Cancelamento pela Alcova Branca LTDA. Em situações excepcionais — como condições climáticas adversas, indisponibilidade imprevista da equipe ou motivo de força maior — reservamo-nos o direito de cancelar ou reagendar o serviço. Nesses casos, você receberá comunicação prévia e poderá optar por um novo agendamento ou pelo reembolso integral dos valores pagos, sem qualquer penalidade.